{"id":430,"date":"2015-03-04T08:21:48","date_gmt":"2015-03-04T08:21:48","guid":{"rendered":"http:\/\/whm.mx\/new\/tickets-de-soporte-con-osticket\/"},"modified":"2025-11-04T15:35:28","modified_gmt":"2025-11-04T15:35:28","slug":"tickets-de-soporte-con-osticket","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/hostly.mx\/blog\/tickets-de-soporte-con-osticket\/","title":{"rendered":"Tickets de soporte con osTicket"},"content":{"rendered":"<p>[vc_row][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n<div style=\"margin: 12pt -25.9pt 0.0001pt -14.2pt; text-align: center; text-indent: 21.25pt; line-height: 200%;\"><\/div>\n<div style=\"text-align: justify; text-justify: inter-ideograph; text-indent: 21.25pt; line-height: 200%; text-autospace: none; margin: 12.0pt -25.9pt .0001pt -14.2pt;\"><span style=\"font-size: medium;\"><span style=\"line-height: 200%;\">osTicket es una aplicaci\u00f3n de c\u00f3digo abierto escrita en PHP, utilizada para brindar atenci\u00f3n y soporte a clientes en l\u00ednea. Est\u00e1 disponible entre las aplicaciones que puedes descargar de manera gratuita al contratar cualquiera de nuestros paquetes de <a href=\"https:\/\/www.whm.mx\/web-hosting\/web-hosting.html\">web hosting.<\/a><\/span><\/span><\/div>\n<div style=\"text-align: justify; text-justify: inter-ideograph; text-indent: 21.25pt; line-height: 200%; text-autospace: none; margin: 12.0pt -25.9pt .0001pt -14.2pt;\"><span style=\"font-size: medium;\"><span style=\"line-height: 200%;\">Si te gustar\u00eda ofrecer soporte a trav\u00e9s de tu sitio web, osTicket es una herramienta que sin duda facilita todo el proceso. <\/span><\/span><\/div>\n<div style=\"text-align: justify; text-justify: inter-ideograph; text-indent: 21.25pt; line-height: 200%; text-autospace: none; margin: 12.0pt -25.9pt .0001pt -14.2pt;\"><span style=\"font-size: medium;\"><span style=\"line-height: 200%;\">En lo que respecta a la creaci\u00f3n de tickets de soporte, este aplicaci\u00f3n permite agregar preguntas especializadas para el cliente, de modo que pueda elegir un tema de ayuda espec\u00edfico. Tambi\u00e9n permite crear filtros para los tickets recibidos, redirigirlos a ciertos departamentos o colaboradores para atenderlos, e incluso rechazar algunos. De igual manera es posible asignar y transferir los tickets a un colaborador o equipo de trabajo espec\u00edfico.<\/span><\/span><\/div>\n<div style=\"text-align: justify; text-justify: inter-ideograph; text-indent: 21.25pt; line-height: 200%; text-autospace: none; margin: 12.0pt -25.9pt .0001pt -14.2pt;\"><span style=\"font-size: medium;\"><span style=\"line-height: 200%;\">Para evitar que m\u00e1s de un colaborador responda un ticket recibido, la aplicaci\u00f3n permite bloquear los tickets en los que ya se est\u00e1n trabajando. Incluso es posible crear notas internas que sirvan a tus colaboradores para la resoluci\u00f3n de los tickets.<\/span><\/span><\/div>\n<div style=\"text-align: justify; text-justify: inter-ideograph; text-indent: 21.25pt; line-height: 200%; text-autospace: none; margin: 12.0pt -25.9pt .0001pt -14.2pt;\"><span style=\"font-size: medium;\"><span style=\"line-height: 200%;\">Esta aplicaci\u00f3n permite a tus clientes dar seguimiento a los tickets que hayan creado mediante un portal\u00a0 al que pueden acceder con su correo electr\u00f3nico y el ID de su ticket.<\/span><\/span><\/div>\n<div style=\"text-align: justify; text-justify: inter-ideograph; text-indent: 21.25pt; line-height: 200%; text-autospace: none; margin: 12.0pt -25.9pt .0001pt -14.2pt;\"><span style=\"font-size: medium;\"><span style=\"line-height: 200%;\">Con osTicket tambi\u00e9n puedes generar respuestas autom\u00e1ticas para los tickets y correos electr\u00f3nicos que recibas, mismas que puedes personalizar con texto, im\u00e1genes y v\u00eddeos. <\/span><\/span><\/div>\n<div style=\"text-align: justify; text-justify: inter-ideograph; text-indent: 21.25pt; line-height: 200%; text-autospace: none; margin: 12.0pt -25.9pt .0001pt -14.2pt;\"><span style=\"font-size: medium;\"><span style=\"line-height: 200%;\">Por \u00faltimo, debes saber que con osTicket puedes generar reportes para conocer cu\u00e1ntos tickets recibes, de qu\u00e9 temas y qu\u00e9 departamentos y colaboradores son los que m\u00e1s tickets resuelven.<\/span><\/span><\/div>\n<div style=\"text-align: justify; text-justify: inter-ideograph; text-indent: 21.25pt; line-height: 200%; text-autospace: none; margin: 12.0pt -25.9pt .0001pt -14.2pt;\"><span style=\"font-size: medium; color: #352824; line-height: 200%; text-indent: 21.25pt;\">\u00bfTe gustar\u00eda <a href=\"https:\/\/www.whm.mx\/blog\/servicios-adicionales\/osticket.html\">instalar osTicket<\/a>?<\/span><span style=\"font-size: medium;\">\u00a0\u00a1Nosotros te ayudamos!<\/span><\/div>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_row][vc_column][vc_column_text] osTicket es una aplicaci\u00f3n de c\u00f3digo abierto escrita en PHP, utilizada para brindar atenci\u00f3n y soporte a clientes en l\u00ednea. Est\u00e1 disponible entre las [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":6110,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[6],"tags":[],"class_list":["post-430","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-recomendaciones"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/hostly.mx\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/430","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/hostly.mx\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/hostly.mx\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/hostly.mx\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/hostly.mx\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=430"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/hostly.mx\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/430\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":6420,"href":"https:\/\/hostly.mx\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/430\/revisions\/6420"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/hostly.mx\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/6110"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/hostly.mx\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=430"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/hostly.mx\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=430"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/hostly.mx\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=430"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}